为全面贯彻落实国家关于加快推动琼州海峡一体化建设的战略部署，在琼粤两地政府的积极推动，中远海运集团及海南港航的指导下，海峡股份作为琼州海峡客滚运输的承载者，积极推动琼州海峡港航资源整合，加快推进港口基础设施建设，补齐大通道短板，基于信息化新手段完善港口运输服务模式，全面提升大通道通行效率。

加快新海港客运枢纽建设

一是打造新门户、新形象。新海港客运枢纽工程是琼州海峡港航一体化的重点推进项目，是未来海南自由贸易港封关运作的重要配套设施。该项目总投资14.5亿元，客运枢纽与后方GTC为一体设计，按照一级客运站设计，总用地面积约36.6万平方米，总建筑面积约8.3万平方米，年设计通过能力为旅客2200万人次，车辆320万辆次，截至2021年底，项目累计完成投资约6.8亿元，预计2022年底竣工投产。建成后将成为全国规模*大、世界领先的客滚专用港口、海南自贸港新形象。

二是打造一体化集散。客运枢纽站工程以客货滚装运输集散为主、具备自贸港口岸查验监管功能，通过连通新海港综合交通枢纽（GTC）实现陆岛运输与城市轨道交通、长途客运、公交巴士、出租、社会车辆等多种运输方式对接和“零换乘”，并考虑对接高铁客运功能，同时还与后方免税城对接，形成“港产城”联动发展促进地方经济发展。

三是打造便利化通关。围绕打造“数字海峡”的发展目标，优化客运枢纽设计方案中，在票务系统基础上不断赋能，增加智能调度、智能配载、口岸通关协同和免税C端服务等智慧化新功能，实现“业务流程标准化、运营管控协同化、生产作业智能化、票务服务平台化、口岸通关一体化”通过效率达到车辆1.65 万辆/天（高峰值）、 50 秒/辆（货车通关）；人员9.6 万人/天（高峰值）、 12 秒/人（旅客通关），新通过体系将充分满足琼州海峡两岸客货运输和“快速、高效、便利”的“一线放开、二线管住”口岸通关需求。

实现全面预约模式

针对琼州海峡“过海慢、过海堵”等实际问题，海峡股份创新服务理念、积极协调地方政府交通主管部门牵头， 2019年初启动部分预约过海，2021年4月27日起推行全面预约出行新模式，提升船舶发班的准点率。今年6-11月，船舶发班准点率为99%，同比提升了4%，彻底改变了琼州海峡几十年以来的无计划出行的局面，并因准点率的提高，提升了旅客出行的便利性和舒适性，真切解决进出岛人民群众出行难问题，充分体现了“以人民为中心”的建设初心。

一是基于信息化提升通过效率。基于大数据开发全新的轮渡港口预约系统，建立线上多个预约渠道，通过自动化闸口、无人售票、无纸化通关，实现了旅客、小汽车短时间候船、快速登船，常态化进港登船由原来的1-2小时缩短至15-30分钟。做到了旅客、客车预约100%，货车预约率由40%提升至100%。同时，在掌握车流动态的基础上，及时加密和优化班期，日常航班平均152个/日，旺季航班平均196个/日，航班数量同比增加15%，淡季航班间隔由原来的1.5小时加密至1小时，旺季航班间隔由原来的45分钟加密至30分钟，进一步提升输运效率，货车的平均待渡时间从2小时降到1小时。完善船舶司机专舱、手机充电宝等增值服务，2020年度整体客户满意度为81.6%。充分保障了春运、国庆节等运输高峰期轮渡码头不压港、城市交通顺畅，社会满意度显著提升，为打造“安全、便捷、高效、绿色、经济”的琼州海峡水上运输通道奠定了坚实基础。

二是多渠道推广，加大宣传力度。为确保经岛自驾旅客和货车司机的通行，企业联合交通职能部门通过自营微信公众号，与交通广播、电信服务商、新媒体合作等多种渠道密集推广，并在港口LED屏、购票窗口等区域投放宣传内容等“线上+线下”结合的推广方式，大大提高宣传覆盖范围，做到“人人知预约”。

三是全过程管理，提供贴心服务。进港前，通过上述媒介，为群众提供出行预约预告、实时路况、分流限流、航班动态、港口实况等多方位出行信息服务。进港中，建立港区外围交通微循环系统，在进港入口放置车牌识别分导设备，已预约车辆可实现无障碍进港，未预约车辆可先行进入待渡车场，完成线上预约后再驶入已预约通道上船。节假日期间，增设港外待渡车场，实现车辆分流有序进港。

创新驱动实现货车“一站式”服务。

为解决货车过海手续办理繁琐等问题，海峡股份积极协调海南省农业厅和海南省征稽局，实现三方系统数据互联互通，为货车司机提供“一站式”缴纳征稽费、船票费和货物核验服务，通过建立一体化生产系统实现内部船舶、港口、调度、闸口、候船信息一体化，同时与交通征稽、海事、海关、公安、检验检疫等职能部门信息共享互通，推行“一站式”预约过海服务模式，货车司机无需下车变可完成所有手续的办理，大幅缩短货车司机购票时间15至20分钟，货物信息核验准确率、货物核验效率分别提升了40%、30%。

结合客户需求，提供差异化服务

多渠道媒体，提供咨询服务，两岸港口均已建有微信公众号，并开通“抖音”、微信视频号及订阅号，通过抖音账户开设码头直播，让司机旅客实时可掌握码头通航状态，帮助其合理安排出行时间；两岸港口在五一、国庆等节假日时间开展联合直播满足旅客出行咨询需求。针对货运车辆车型、线路及货种细分，均建立客户服务微信群，积极与货主联系，发布货源信息，为货车司机提供细致、全面的服务。

目前，琼州海峡航运资源已基本实现一体化，新的一体化合资平台公司将于2022年正式运营，届时将逐步实现琼州海峡港航资源的统一规划、统一建设、统一运营、统一管理。全面提升琼州海峡客滚运输服务水平、运营效率和经营效益，进一步保障和改善民生，降低社会物流成本，助力海南建设成为新时代全面深化改革开放的新标杆、努力构建改革开放新格局，成为海南全岛封关运作、实现“一线放开、二线管住”的重要保障，加速海南自由贸易港与粤港澳大湾区、西部陆海新通道经济联动和运输融会贯通，将琼州海峡建设成为更加安全快捷、经济高效的水上运输通道，在推动海南自由贸易港建设、促进与粤港澳大湾区联动发展中发挥更大作用。

来源：新港湾